Стэнфордский университет и Массачусетский технологический институт провели исследование, согласно которому стало известно, что генеративный искусственный интеллект (ИИ) повысил производительность труда сотрудников службы поддержки в компании по разработке ПО на 14%, сообщает Inc.
Трудовая сегрегация: исследователи наблюдали за работой более 5000 работников службы поддержки из Филиппин. Их работу оценивали по скорости и эффективности решения проблем клиентов. Сотрудников разделили на две группы: часть добровольцев получила доступ к нейросетям, обученным на большом наборе успешных бесед с клиентами, а другая часть – нет.
На помощь молодым: наибольшую выгоду от использования ИИ получили стажеры или начинающие сотрудники, которые с помощью нейросетей выполняли работу на 35% оперативнее. Высококвалифицированные работники не получили пользы от внедрения ИИ. Исследователи также пришли к выводу, что подсказки нейросетей могли их даже отвлекать, нежели помогать.